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Support
Support-Anfrage an das Team von ConceptStark
Für Support-Anliegen stehen Ihnen zwei Wege zur Verfügung - einen Video-Termin mit unserem Support-Team oder eine schriftliche Anfrage.

Bitte beachten: sollte keine Service-Vereinbarung bestehen und keine individuelle Absprache bestehen, so erlauben wir uns die Aufwände aus dem Check-Up mit ConceptStark nach Aufwand und zum regulären Stundensatz zu berechnen - sollte es sich nicht um einen technischen Support-Fall handeln.

Unser Support-Formular

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Bitte übersenden Sie uns den Link mit, an welcher Stelle das Problem aufgetreten ist!

 

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Was ist der Unterschied zwischen technischen Support und Service?

Der technische Support umfasst Leistungen, welche durch Fehlfunktionen oder technische Probleme ausgelöst werden. Diese Leistungen sind für unsere Kunden über den Tarif abgedeckt. Beispiele: Rechnungsnummern werden doppelt vergeben, es erscheinen Fehlermeldungen im System, Daten (z.B. der Mindestaufenthalt) werden nicht korrekt über eine Schnittstelle übertragen.

KEIN technischer Support sind Fehler in der Bedienung durch den Kunden. Hier erlauben wir uns, von Fall zu Fall, entstehende Aufwände nach Aufwand abzurechnen. Beispiele: Bausteine oder ganze Inhaltsseiten wurden gelöscht, Saisonszeiten wurden nicht korrekt angelegt, Produkte wie die Kurtaxe sind nicht mit den Übernachtungsleistungen verknüpft, eigenständige Änderungen im System führen zu nicht gewünschten Buchungen.

Die Serviceleistungen von ConceptStark beginnen, wo der technische Support endet. Sobald es kein technischer Support ist, erlauben wir uns, von Fall zu Fall, entstehende Aufwände nach Aufwand abzurechnen. Fragen Sie auch gerne nach unseren Service-Leistungen, z.B. dem Managed Service. Beispiele für Serviceleistungen: Beratung zu Provisionsaufschlägen auf booking.com, Änderungen auf der Website, Anpassung von Saisonszeiten, Einstellen von Ermässigungen.

Kontakt

ConceptStark
Cornel Scheuerl
Oberdorf 3 1/2
87538 Obermaiselstein
DEUTSCHLAND
Tel. +49 8326 997 95 90

Über uns

ConceptStark ist Premium Tramino Service Provider. Das Team besteht aus ehemaligen Mitarbeitern von Tramino und bietet seit Dezember 2024 Serviceleistungen auf Basis der Tramino-Software für Bestands- und Neukunden an.

Support

Haben Sie ein Konto und eine Frage zu unserem System? Kontaktieren Sie uns unter support@conceptstark.com oder nutzen Sie das Support-Formular Unsere Spezialisten melden sich schnellstmöglich bei Ihnen.

Telefonische Supportzeiten

Mo - Fr 
09:00-12:00 und 14:00-17:00
Sa, So 
geschlossen
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