Support | Conceptstark

Support

Support-Anfrage an das Team von ConceptStark

Für Support-Anliegen stehen Ihnen zwei Wege zur Verfügung - einen Video-Termin mit unserem Support-Team oder eine schriftliche Anfrage.

Bitte beachten: sollte keine Service-Vereinbarung bestehen und keine individuelle Absprache bestehen, so erlauben wir uns die Aufwände aus dem Check-Up mit ConceptStark nach Aufwand und zum regulären Stundensatz zu berechnen - sollte es sich nicht um einen technischen Support-Fall handeln.

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Was ist der Unterschied zwischen technischen Support und Service?

Der technische Support umfasst Leistungen, welche durch Fehlfunktionen oder technische Probleme ausgelöst werden. Diese Leistungen sind für unsere Kunden über den Tarif abgedeckt. Beispiele: Rechnungsnummern werden doppelt vergeben, es erscheinen Fehlermeldungen im System, Daten (z.B. der Mindestaufenthalt) werden nicht korrekt über eine Schnittstelle übertragen.

KEIN technischer Support sind Fehler in der Bedienung durch den Kunden. Hier erlauben wir uns, von Fall zu Fall, entstehende Aufwände nach Aufwand abzurechnen. Beispiele: Bausteine oder ganze Inhaltsseiten wurden gelöscht, Saisonszeiten wurden nicht korrekt angelegt, Produkte wie die Kurtaxe sind nicht mit den Übernachtungsleistungen verknüpft, eigenständige Änderungen im System führen zu nicht gewünschten Buchungen.

Die Serviceleistungen von ConceptStark beginnen, wo der technische Support endet. Sobald es kein technischer Support ist, erlauben wir uns, von Fall zu Fall, entstehende Aufwände nach Aufwand abzurechnen. Fragen Sie auch gerne nach unseren Service-Leistungen, z.B. dem Managed Service. Beispiele für Serviceleistungen: Beratung zu Provisionsaufschlägen auf booking.com, Änderungen auf der Website, Anpassung von Saisonszeiten, Einstellen von Ermässigungen.

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